次世代メンタリングナビ

メンタリング効果を高める目標設定コミュニケーションの勘所

メンターシッププログラムの成功には、メンターとメンティー間で設定される目標が重要な鍵を握ります。単に目標をリストアップするだけでなく、その設定プロセスにおいて、いかに効果的なコミュニケーションを行うかが、メンティーの成長、エンゲージメント、そしてプログラム全体の成果に直結します。本稿では、メンタリングにおける目標設定コミュニケーションの重要性と、その実践に向けた具体的なステップについて解説します。

目標設定におけるコミュニケーションの重要性

メンタリングにおける目標設定は、単なる管理のためではなく、メンティーの成長を加速させるための羅針盤として機能します。しかし、このプロセスが円滑に進まない場合、以下のような課題が生じる可能性があります。

• メンティーのモチベーション低下: メンティーが目標設定に関与せず、受け身になってしまうと、その目標に対するオーナーシップを持てず、モチベーションが維持されにくくなります。
• 効果測定の困難さ: 曖昧な目標は、達成度を測ることが難しく、プログラムやメンタリングの効果を客観的に評価する際の障壁となります。
• 関係性の希薄化: 目標設定の段階で十分な対話がないと、メンターとメンティー間の相互理解が深まらず、その後の関係構築に影響を及ぼす可能性があります。
• 期待値のずれ: メンターとメンティー、あるいはプログラム運営者との間で、目標に対する期待値にずれが生じると、後のトラブルや不満の原因となり得ます。

これらの課題を回避し、メンタリングの効果を最大限に引き出すためには、目標設定の段階から意図的で質の高いコミュニケーションを行うことが不可欠です。

効果的な目標設定コミュニケーションのステップ

メンタリングにおける目標設定コミュニケーションは、以下のステップで進めることが効果的です。

ステップ1: メンティーの現状と希望の傾聴

目標設定の出発点は、メンティー自身が何に悩み、何を求め、どのような成長を望んでいるのかを深く理解することです。メンターは、判断や評価を挟まず、メンティーの話に耳を傾ける姿勢が求められます。

• 具体的なコミュニケーション例:
  • 「現在、仕事でどのようなことに課題を感じていますか」
  • 「今後、どのようなスキルを伸ばしていきたいと考えていますか」
  • 「キャリアの面で、短期的に、また長期的にどのような状態を目指したいですか」
  • 「これまでの経験で、特に自信があること、もっと挑戦したいことは何ですか」

この段階では、メンティーが安心して本音を話せるよう、心理的安全性を確保することが重要です。オープンな問いかけと、共感的な応答を心がけます。

ステップ2: 目標の具体化と合意形成

メンティーの希望や課題を踏まえ、メンターとメンティーが共に目標を具体化していきます。目標は明確で、達成可能であり、かつメンティーの成長に資するものである必要があります。

• SMART原則の活用: Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（関連性がある）、Time-bound（期限がある）といった目標設定のフレームワークを参考に、目標をより明確に定義します。
• 共創のプロセス: メンターが一方的に目標を提示するのではなく、メンティーと共に考え、目標の表現やレベル感を調整していくプロセスが重要です。

• 期待値のすり合わせ: 設定した目標に対して、メンターがどのようにサポートできるか、メンティーがどのように取り組むべきかといった、相互の期待について具体的に話し合い、合意を形成します。

• 具体的なコミュニケーション例:

  • 「〇〇を達成したい、というお話でしたが、具体的にはどのような状態を目指しますか」
  • 「その目標が達成できたかどうかを、どのように確認できるでしょうか」
  • 「この目標は、あなたの今の状況から見て、どのくらいの難易度だと感じますか。少しストレッチが必要なレベルでしょうか」
  • 「この目標達成のために、私がメンターとしてどのようなサポートを期待しますか」
  • 「この目標について、〇〇さんの上司や他の関係者と共有する必要はありますか。また、その範囲はどのように考えますか」

ステップ3: 達成に向けたアクションプランの策定

目標が設定できたら、それを達成するための具体的な行動計画を策定します。大きな目標も、細分化して具体的なステップに落とし込むことで、メンティーは取り組みやすくなります。

• 具体的な行動項目の洗い出し: 目標達成のために必要なスキル習得、情報収集、実践すべき行動などを具体的にリストアップします。
• スケジュール設定: 各行動項目に期限やマイルストーンを設定します。

• 進捗確認方法の合意: どのような頻度で、どのような方法（例: セッションごとに報告、特定の成果物を共有など）で進捗を確認するかを事前に合意しておきます。

• 具体的なコミュニケーション例:

  • 「この目標を達成するために、まず最初の一歩として何から始められそうですか」
  • 「〇〇というスキルが必要になりそうですが、どのように習得していくのが良いでしょうか」
  • 「いつまでに、どの段階まで進捗を確認しましょうか」
  • 「もし計画通りに進まなかった場合、どのように対処するのが良いと思いますか」

ステップ4: 定期的な見直しと軌道修正

目標は一度設定したら終わりではありません。メンタリングセッションを通じて定期的に目標の進捗を確認し、必要に応じて軌道修正を行います。メンティーの状況や外部環境の変化に合わせて、目標そのものやアクションプランを見直す柔軟性も必要です。

• 進捗に対するフィードバック: 達成できたこと、困難だったことに対して、具体的なフィードバックを行います。ポジティブなフィードバックでメンティーの努力を承認し、課題に対しては共に解決策を探ります。

• 困難な状況への対応: 目標達成の過程でメンティーが直面する困難や壁に対して、メンターは傾聴し、共感し、乗り越えるためのサポートを行います。

• 具体的なコミュニケーション例:

  • 「前回のセッションで設定した目標の進捗はいかがですか。具体的な取り組みについて教えてください」
  • 「計画通りに進まなかったとのことですが、どのような要因があったと考えられますか。何か手伝えることはありますか」
  • 「〇〇さんの努力によって、この点が大きく進捗しましたね。素晴らしい成果です」
  • 「今の状況を踏まえて、目標やアクションプランを少し調整する必要はありそうでしょうか」

メンターシッププログラム運営者への示唆

人材開発担当者は、メンターシッププログラムの効果を高めるために、目標設定コミュニケーションを促進する環境を整備することが重要です。

• 研修によるスキル向上: メンターに対して、傾聴、効果的な問いかけ、目標設定のフレームワーク活用、フィードバックの方法など、目標設定に関わるコミュニケーションスキルを体系的に学ぶ機会を提供します。
• ツールやフォーマットの提供: 目標設定シートや、進捗確認のための共通フォーマットを提供することで、目標設定プロセスを標準化し、コミュニケーションを円滑にします。
• サポート体制の構築: メンターやメンティーが目標設定やその後の進捗管理に悩んだ際に相談できる窓口や、運営担当者からの適切な介入・サポート体制を構築します。

結論

メンタリングにおける目標設定は、メンティーの成長を促し、プログラム全体の成功に不可欠な要素です。そして、その目標設定の効果を最大限に引き出す鍵は、メンターとメンティー間の質の高いコミュニケーションにあります。傾聴から始まり、目標の共創、アクションプランの策定、そして定期的な見直しと軌道修正に至るまで、各ステップにおいて丁寧な対話を重ねることで、メンティーは主体的に目標に取り組み、その達成を通じて確実な成長を遂げることができるでしょう。

人材開発担当者の皆様は、このような目標設定コミュニケーションの重要性を理解し、メンターへの適切なトレーニングやサポートを提供することで、自社のメンターシッププログラムの効果を一層高めることが期待できます。ぜひ、本稿で紹介したステップやポイントを参考に、貴社のプログラムにおける目標設定コミュニケーションの質向上に取り組んでみてください。